民航局:3月共受理航空运输投诉1121件

民航局:3月共受理航空运输投诉1121件
航空运送投诉 3月受理1121件  本报讯(记者 蔺丽爽)据民航局最新发布的《关于2019年3月航空运送顾客投诉状况的通报》显现,2019年3月,民航局运送司、民航局顾客业务中心及我国航空运送协会共受理顾客投诉1121件。  陈述显现,3月共受理国内航空公司投诉700件,其间,针对全服务型航空公司606件,针对差异化服务型航空公司94件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务251件,占35.86%;票务服务194件,占27.71%;行李服务102件,占14.57%。  2019年3月国内航空公司均匀投诉率为百万分之十三点零四。其间,全服务型航空公司均匀投诉率为百万分之十二点四九,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、福州航空和青岛航空;差异化服务型航空公司均匀投诉率为百万分之十八点一六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:我国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。  2019年3月受理顾客对外国及港澳台地区航空公司的投诉294件。其间,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务100件,占34.01%;行李服务75件,占25.51%;不正常航班服务74件,占25.18%。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空(远程)有限公司、 泰国亚洲航空公司 和香港航空公司,分别为43件、36件、21件投诉。  2019年3月受理顾客对机场的投诉120件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务30件,占25%;处理乘机手续与登机28件,占23.33%;航站楼根本服务和行李服务各23件,各占19.17%。